Esta Política de Garantía se aplica exclusivamente a los productos adquiridos a través de los canales oficiales de Seestar. Cubre la marca subsidiaria de ZWO, Seestar, y no se aplica a otros productos de ZWO. La política describe la cobertura de la garantía, los servicios de reparación, las exclusiones y sus derechos legales.

Para obtener información sobre devoluciones o cambios, consulte nuestra Política de Devolución y Reembolso.

Cobertura del Servicio

1. El período de garantía comienza en la fecha en que el cliente recibe el producto. Los clientes deben proporcionar un comprobante de compra válido (como una factura o un registro de pedido oficial) para confirmar la fecha de inicio de la garantía. Si no se puede proporcionar un comprobante de compra válido, la fecha de inicio de la garantía se calculará como 30 días naturales después de la fecha de fabricación del producto según su número de serie, o cualquier otra fecha especificada por Seestar.

2. Si el producto se compra a través de un distribuidor autorizado, el proceso de servicio posventa deberá seguir la política aplicable del distribuidor. Sin embargo, el período total de garantía proporcionado por el distribuidor no será inferior al período mínimo de garantía especificado en esta política.

Cómo obtener servicio posventa

El servicio de garantía no se aplica a las siguientes situaciones:

1. El producto está fuera del período de garantía

2. Ingreso de líquidos, daños por humedad o corrosión

3. Daños causados por fuerza externa (por ejemplo, arañazos, deformación de la carcasa, puertos Tipo-C rotos)

4. Desmontaje no autorizado, reparación por terceros, reacondicionamiento, modificación o flasheo de firmware sin autorización escrita de ZWO

5. Modificación del sistema del producto o etiquetas de garantía faltantes/alteradas

6. Problemas de calidad del producto causados por una instalación incorrecta o por no seguir las instrucciones

7. Daños causados por eventos de fuerza mayor (por ejemplo, inundaciones, incendios, terremotos, rayos, vibraciones o compresiones severas)

8. Daños causados por un funcionamiento inadecuado durante el uso

9. Falta de prueba de compra o documentación de garantía válidas

10. Productos de segunda mano

11. Otras situaciones especificadas en esta política

Sus Otros Derechos

Tabla de Períodos de Garantía para Productos Principales

Servicios de Reparación

Reparaciones en garantía

Si su producto presenta un problema de rendimiento dentro del período de garantía válido, puede solicitar una reparación en garantía. Consulte el manual del producto o la Tabla de Períodos de Garantía para Productos Principales para obtener detalles de cobertura. En caso de cualquier discrepancia, prevalecerá el manual del producto.

Seestar se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reparación en las siguientes situaciones:

1. El producto está fuera del período de garantía

2. Ingreso de líquidos, daños por humedad o corrosión

3. Daños causados por fuerza externa (por ejemplo, arañazos, deformación de la carcasa, puertos Tipo-C rotos)

4. Desmontaje no autorizado, reparación por terceros, reacondicionamiento, modificación o flasheo de firmware sin autorización escrita de ZWO

5. Modificación del sistema del producto o etiquetas de garantía faltantes/alteradas

6. Problemas de calidad del producto causados por una instalación incorrecta o por no seguir las instrucciones

7. Daños causados por eventos de fuerza mayor (por ejemplo, inundaciones, incendios, terremotos, rayos, vibraciones o compresiones severas)

8. Daños causados por un funcionamiento inadecuado durante el uso

9. Falta de prueba de compra o documentación de garantía válidas

10. Productos de segunda mano

11. Otras situaciones especificadas en esta política

Reparaciones en garantía

Para fallas que ocurran dentro del período de garantía y que el soporte técnico de Seestar confirme que se deben a defectos de material o fabricación, Seestar proporcionará servicios de reparación gratuitos. Este servicio no está limitado por el período de DOA de 30 días.

Reparaciones fuera de garantía

Para productos fuera del período de garantía, o para fallas causadas por situaciones enumeradas en las Exclusiones de Garantía, Seestar ofrece servicios de reparación pagados. Todas las tarifas deben pagarse por adelantado después de que se confirme la cotización final.

Proceso General de Reparación

El siguiente proceso se aplica tanto a las reparaciones en garantía como a las reparaciones fuera de garantía:

1. Enviar una solicitud: Envíe un correo electrónico a support@seestar.com con el modelo del producto, número de serie, descripción detallada de la falla y pruebas de apoyo.

2. Diagnóstico y presupuesto: El personal técnico de Seestar revisará la solicitud, proporcionará un diagnóstico inicial y, si corresponde, un costo estimado de reparación.

3. Envío del producto: Seestar proporcionará una etiqueta de devolución RMA. Imprímala y péguela en el paquete, luego envíela al transportista designado.

4. Inspección y confirmación final: Después de la inspección final, Seestar emitirá una confirmación o un presupuesto final. Para reparaciones fuera de garantía, el trabajo comenzará solo después de recibir el pago.

5. Reparación y devolución: Seestar enviará el producto reparado de vuelta.

   • En garantía: El envío de devolución está cubierto por Seestar.

   • Fuera de garantía: El envío de devolución se cobra en el momento de la entrega, y el cliente es responsable de todos los aranceles e impuestos de importación relacionados.

Notas Adicionales

1. Los productos vendidos en diferentes regiones pueden variar, por lo que los servicios de devolución, cambio y garantía pueden diferir en consecuencia.

2. Los clientes deben devolver el producto para su inspección. Seestar o los centros de servicio autorizados realizarán una evaluación de fallas para determinar la responsabilidad. Si el problema es un defecto del producto, Seestar cubre los costos de inspección, piezas, mano de obra y envío.

3. Si el producto no cumple con las condiciones de reparación gratuita después de la inspección, los clientes pueden optar por una reparación pagada o por la devolución del producto original, siendo los gastos de envío de devolución a cargo del cliente.

4. Las pérdidas resultantes de direcciones de envío incorrectas o la negativa de entrega son responsabilidad del cliente.

5. Las reparaciones pueden resultar en la pérdida de datos; los clientes deben hacer una copia de seguridad de todos los datos importantes antes de enviar el producto.

6. Los productos de la serie Seestar están disponibles en dos versiones regionales: China continental y Ultramar. La versión de China continental está destinada a la activación y el uso exclusivo dentro de China continental, Hong Kong y Macao. La activación en otras regiones no es compatible, y los productos activados fuera de estas regiones designadas no son elegibles para garantía o servicio posventa.

Limitación de Responsabilidad

1. Limitación de Responsabilidad: En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad de ZWO se limita a las obligaciones establecidas en esta política. ZWO no es responsable de ningún daño indirecto, incidental o consecuente (por ejemplo, pérdida de datos, oportunidades de observación perdidas).

2. Interpretación y Actualizaciones de la Política: Seestar se reserva el derecho de interpretar y actualizar esta política. La última versión se publicará en el sitio web oficial.

3. Contactar al Soporte: Para preguntas o información específica de la región, póngase en contacto con el Soporte de Seestar en support@seestar.com.