Esta Política de Devolución y Reembolso se aplica únicamente a los productos comprados a través de los canales oficiales de Seestar. Si su producto fue comprado a través de una plataforma de terceros o un revendedor autorizado, póngase en contacto con el vendedor original para obtener soporte postventa. Las políticas de devolución, reembolso y garantía pueden variar según el canal de venta. Para problemas relacionados con la garantía, consulte nuestra Política de Garantía.

Período de Devolución Fácil de 30 Días

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega bajo las siguientes condiciones:

Artículos Sin Abrir

• Los productos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original, incluyendo la caja exterior, accesorios, manuales y otros materiales originales.

• El embalaje debe estar intacto y libre de daños, escritos, pegatinas o alteraciones. Un embalaje incompleto o dañado puede resultar en una tarifa de reabastecimiento o en la negativa de la devolución.

• Se emitirá un reembolso completo para los artículos elegibles, menos el costo de una etiqueta de envío prepagada si corresponde.

Proceso de Devolución para Artículos Sin Abrir

1. Solicitar una Devolución: Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en support@seestar.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega y proporcione su número de pedido.

2. Recibir Etiqueta Prepagada: Una vez aprobado, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones.

3. Devolver el Artículo: Imprima y adjunte la etiqueta, luego entregue el paquete al transportista designado.

4. Reembolso: Después de la inspección, se emitirá un reembolso completo a su método de pago original.

Artículos Abiertos pero Como Nuevos

• Los productos abiertos pero en estado como nuevos (sin arañazos, todo el embalaje intacto) están sujetos a una tarifa de reabastecimiento del 10%.

• El embalaje incompleto o dañado puede incurrir en cargos adicionales por artículos faltantes/dañados.

• Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.

Artículos Defectuosos o Dañados

• Si un producto es defectuoso al llegar o desarrolla un problema de fabricación dentro de los 30 días, los clientes recibirán un reembolso completo o un reemplazo.

• No se aplican tarifas de reabastecimiento ni de envío de devolución.

• Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción, incluyendo pruebas fotográficas o de video. Después de 30 días, los problemas del producto se rigen por nuestra Política de Garantía.

Exclusiones y Artículos No Retornables

Los siguientes no son elegibles para devolución a menos que sean defectuosos al llegar:

• Productos abiertos que ya no son revendibles (por ejemplo, arañazos, piezas faltantes).

• Productos incompletos o que no están en su embalaje original.

Cancelaciones

Antes del Envío

• Los pedidos cancelados antes del envío recibirán un reembolso completo al método de pago original.

Después del Envío / En Tránsito

• Una vez enviados, los pedidos no se pueden cancelar.

• Los clientes pueden devolver productos después de recibirlos de acuerdo con el Período de Devolución Fácil de 30 Días.

Servicio de Devolución

Los productos comprados en el sitio web oficial de Seestar son elegibles para devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción bajo cualquiera de las siguientes condiciones:

• Embalaje, accesorios, manuales y regalos intactos, sin usar, sin activar y adecuados para la reventa.

• Se descubren defectos de rendimiento no inducidos por el usuario.

Exclusiones de Devolución

Seestar se reserva el derecho de rechazar devoluciones en los siguientes casos:

1. Solicitudes realizadas después del período de devolución de 30 días.

2. Ingreso de líquidos, daños por humedad o corrosión.

3. Daños causados por fuerzas externas (arañazos, deformación de la carcasa, puerto Tipo-C roto).

4. Desmontaje no autorizado, reparación por terceros, reacondicionamiento, modificación o flasheo de firmware.

5. Modificación del sistema o etiquetas de garantía faltantes/alteradas.

6. Instalación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones.

7. Eventos de fuerza mayor (inundación, incendio, terremoto, rayo, impacto o compresión severos).

8. Daños causados por mal uso u operación incorrecta durante el uso.

9. Falta de prueba de compra o documentación de garantía válidas.

10. Productos de segunda mano.

11. Otras condiciones especificadas en esta política.

Proceso de Devolución

• Solicitar Devolución: Envíe un correo electrónico a support@seestar.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción con su número de pedido. Formato de correo electrónico sugerido:

• Devolver Artículo: Imprima y adjunte la etiqueta prepagada, luego envíela al transportista designado.

• Procesamiento de Reembolso: Después de la inspección, si el producto cumple con las condiciones de devolución, el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de los 7 a 10 días hábiles. El costo de las etiquetas de envío prepagadas se deducirá si corresponde.

• Devoluciones Rechazadas: Si se rechaza (producto no elegible o dañado), el artículo será devuelto a cargo del cliente, incluyendo envío, aduanas y aranceles.

Servicio de Cambio

Los productos comprados en el sitio web oficial de Seestar son elegibles para cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción bajo las siguientes condiciones:

• DOA – Problema de Calidad: Si se encuentra un defecto de fabricación dentro de los 30 días posteriores a la recepción, póngase en contacto con el Soporte de Seestar. Los artículos DOA aprobados serán reemplazados sin cargo o reembolsados.

• Daño por Envío: Si se observa daño por envío en la entrega (dentro de los 3 días), incluyendo daño visible por agua, aplastamiento o deformación, póngase en contacto con el Soporte de Seestar con fotos y prueba de entrega.

Reemplazo de Componentes: Los accesorios o piezas defectuosos pueden ser reemplazados individualmente; esto no constituye un cambio de producto completo.

Exclusiones de Cambio: Las mismas que las Exclusiones de Devolución anteriores.

Proceso de Cambio

• Solicitar Cambio: Póngase en contacto con support@seestar.com dentro del plazo aplicable.

• Devolver Artículo: Imprima y adjunte la etiqueta prepagada, luego envíela al transportista designado.

• Procesamiento de Cambio: Después de la verificación, se enviará un reemplazo a la dirección original o actualizada. Si el artículo no es elegible, se devolverá a cargo del cliente, incluyendo envío, aduanas y aranceles.

Notas Importantes

• Los productos vendidos en diferentes regiones pueden variar; los servicios de devolución, cambio y garantía pueden diferir.

• Los productos devueltos deben ser inspeccionados por Seestar o centros de servicio autorizados. Seestar cubre la inspección, las piezas, la mano de obra y el envío si se confirma un defecto del producto.

• Si el producto no cumple con las condiciones de reparación o cambio gratuitos, los clientes pueden optar por una reparación pagada o la devolución a su cargo.

• Las direcciones de envío incorrectas o las entregas rechazadas son responsabilidad del cliente.

• Las reparaciones o devoluciones pueden resultar en pérdida de datos; por favor, haga una copia de seguridad de sus datos.

• Los productos Seestar están disponibles en versiones para China continental y para el extranjero. Las versiones para China continental solo pueden activarse y usarse en China continental, Hong Kong y Macao; la activación en otros lugares no es compatible y no es elegible para garantía o servicio postventa.

Limitación de Responsabilidad

• En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad de ZWO se limita a las obligaciones establecidas en esta política. ZWO no es responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes (por ejemplo, pérdida de datos o oportunidades de observación perdidas).

• Seestar se reserva el derecho de interpretar y actualizar esta política. La última versión se publicará en el sitio web oficial.

• Para preguntas o información específica de la región, póngase en contacto con support@seestar.com.

Plazos de Reembolso

• Los reembolsos se emiten una vez que el artículo devuelto es recibido, inspeccionado y confirmado en nuestro almacén.

• Los reembolsos se abonan utilizando el método de pago original, generalmente dentro de los 3 a 5 días hábiles.

• Pueden aplicarse tarifas de transacción bancaria y no son reembolsables. Consulte con su banco antes de realizar el pedido.

Políticas Relacionadas

Para cobertura de garantía, servicios de reparación y exclusiones de garantía, consulte nuestra Política de Garantía.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctenos en eu_info@seestar.com.