Esta Política de envío y entrega se aplica a los pedidos realizados en la Tienda en línea ZWO Seestar EU. Revise la siguiente información para comprender nuestra cobertura de envío, plazos de entrega y términos relacionados.

I. Reglas de envío

¿Dónde realizamos envíos?

La Tienda en línea ZWO Seestar EU actualmente realiza envíos a los siguientes 25 países europeos:

• Austria
• Bélgica
• Bulgaria
• Croacia
• Chequia
• Dinamarca
• Estonia
• Finlandia
• Francia
• Alemania
• Grecia
• Hungría
• Irlanda
• Italia
• Letonia
• Lituania
• Luxemburgo
• Países Bajos
• Polonia
• Portugal
• Rumanía
• Eslovaquia
• Eslovenia
• España
• Suecia

Si su país no aparece en la lista anterior, realice su pedido a través de la Tienda global de Seestar en seestar.com.

Gastos de envío

Alemania

• Envío gratuito en todos los pedidos.
• Tiempo estimado de entrega: 2–3 días hábiles.

Otros países de la UE admitidos

• Envío gratuito en pedidos superiores a 199 €.
• Se aplica una tarifa de envío fija de 10 € a pedidos inferiores a 199 €.
• Tiempo estimado de entrega: 3–7 días hábiles.

Los gastos de envío, si corresponden, se mostrarán al finalizar la compra antes de completar el pago.

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Alemania. No se requieren derechos de importación adicionales, cargos de aduana ni procedimientos de despacho de aduana para las entregas dentro de nuestros destinos de envío admitidos.

Empresa de transporte

La mayoría de los pedidos se envían a través de DHL para garantizar una entrega confiable y segura en toda Europa.

¿Cómo garantizo una entrega sin problemas?

Para ayudar a garantizar una entrega exitosa, proporcione información de envío precisa y completa al finalizar la compra, incluyendo:

• Nombre completo
• Dirección
• Datos de contacto válidos

Revise cuidadosamente la información de su pedido antes de realizarlo. Una vez que se ha enviado un pedido, ya no se pueden realizar cambios o cancelaciones.

Procesamiento de pedidos y tiempo de entrega

• Los pedidos se procesan y envían normalmente en un plazo de 3 días hábiles.
• Los tiempos de entrega varían según el destino:
  • Alemania: 2–3 días hábiles
  • Otros países de la UE admitidos: 3–7 días hábiles

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden extenderse debido a circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas, días festivos, retrasos relacionados con el transportista o entregas a áreas remotas.

¿Qué sucede si falla la entrega?

Si bien estamos encantados de ayudar con problemas relacionados con la entrega, Seestar no se hace responsable de los retrasos o entregas fallidas causadas por:

• Información de envío incorrecta o incompleta
• Entregas rechazadas
• Problemas relacionados con el transportista
• Intentos de entrega realizados durante fines de semana, días festivos u ocasiones especiales

Para obtener ayuda, póngase en contacto con Seestar E-commerce en: eu_info@seestar.com

II. Estado y seguimiento del pedido

Si proporciona una dirección de correo electrónico durante el pago, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío tan pronto como su pedido haya sido despachado.

Este correo electrónico incluirá un número de seguimiento, lo que le permitirá monitorear su envío directamente en el sitio web oficial del transportista.

III. IVA, impuestos y derechos de aduana

Todos los precios mostrados en la Tienda en línea ZWO Seestar EU incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) aplicable.

Los pedidos se despachan desde nuestro almacén en Alemania y se entregan dentro de nuestros destinos europeos admitidos sin derechos de aduana ni cargos de importación adicionales.

El precio mostrado al finalizar la compra es el precio final que usted paga, a menos que se indique lo contrario.

IV. Almacén

Para garantizar una entrega más rápida y fiable en toda Europa, operamos un almacén ubicado en Alemania.

Todos los pedidos realizados a través de la Tienda en línea ZWO Seestar EU se despachan desde nuestro almacén alemán.

V. Inspección y notificación de envíos dañados

Inspeccione su paquete al momento de la entrega

Debido al valor de los productos Seestar, le recomendamos encarecidamente que inspeccione su paquete inmediatamente después de la entrega.

Si nota algún daño visible en el paquete:

• Documente el estado del paquete antes de abrirlo, siempre que sea posible.
• Póngase en contacto con Seestar E-commerce inmediatamente para obtener ayuda: eu_info@seestar.com

Después de recibir el paquete

Para proteger mejor sus intereses, le recomendamos encarecidamente:

• Grabar un video de desempaquetado
• Verificar todos los artículos con la lista de empaque

Informar problemas

Si falta algún artículo, está dañado o es incorrecto, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Seestar E-commerce en: eu_info@seestar.com

dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para que podamos investigar y resolver el problema lo antes posible.