Diese Garantierichtlinie gilt ausschließlich für Produkte, die über offizielle Seestar-Kanäle erworben wurden. Sie deckt die ZWO-Tochtermarke Seestar ab und gilt nicht für andere ZWO-Produkte. Die Richtlinie beschreibt die Garantieleistungen, Reparaturservices, Ausschlüsse und Ihre gesetzlichen Rechte.

Informationen zu Rücksendungen oder Umtausch finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Leistungsumfang

1. Die Garantiezeit beginnt an dem Tag, an dem der Kunde das Produkt erhält. Kunden müssen einen gültigen Kaufbeleg (z. B. eine Rechnung oder einen offiziellen Bestelleintrag) vorlegen, um das Startdatum der Garantie zu bestätigen. Kann kein gültiger Kaufbeleg vorgelegt werden, wird das Startdatum der Garantie 30 Kalendertage nach dem Herstellungsdatum des Produkts anhand der Seriennummer oder einem anderen von Seestar angegebenen Datum berechnet.

2. Wird das Produkt über einen autorisierten Wiederverkäufer erworben, so richtet sich der Kundendienstprozess nach der anwendbaren Richtlinie des Wiederverkäufers. Die vom Wiederverkäufer gewährte Gesamtgarantiezeit darf jedoch die in dieser Richtlinie festgelegte Mindestgarantiezeit nicht unterschreiten.

Wie man den Kundendienst in Anspruch nimmt

Garantieleistungen gelten nicht in den folgenden Situationen:

1. Das Produkt befindet sich außerhalb der Garantiezeit.

2. Flüssigkeitseintritt, Feuchtigkeitsschäden oder Korrosion.

3. Schäden durch äußere Gewalt (z. B. Kratzer, Gehäuseverformung, gebrochene Typ-C-Anschlüsse).

4. Unautorisierte Demontage, Reparatur durch Dritte, Überholung, Modifikation oder Firmware-Flash ohne schriftliche Genehmigung von ZWO.

5. Änderung des Produktsystems oder fehlende/geänderte Garantieetiketten.

6. Produktqualitätsprobleme, die durch unsachgemäße Installation oder Nichtbeachtung der Anweisungen verursacht wurden.

7. Schäden durch höhere Gewalt (z. B. Überschwemmung, Brand, Erdbeben, Blitzschlag, starke Vibrationen oder Kompression).

8. Schäden durch unsachgemäßen Betrieb während der Nutzung.

9. Fehlender gültiger Kaufbeleg oder Garantiedokumentation.

10. Gebrauchtwaren.

11. Andere in dieser Richtlinie festgelegte Situationen.

Ihre sonstigen Rechte

Garantiezeitraumtabelle für Hauptprodukte

Reparaturservice

Garantiereparaturen

Sollte Ihr Produkt innerhalb der gültigen Garantiezeit eine Funktionsstörung aufweisen, können Sie eine Garantiereparatur beantragen. Details zur Abdeckung finden Sie im Produkthandbuch oder in der Tabelle der Garantiezeiträume für Hauptprodukte. Bei Abweichungen ist das Produkthandbuch maßgebend.

Seestar behält sich das Recht vor, Reparaturanfragen in den folgenden Situationen abzulehnen:

1. Das Produkt befindet sich außerhalb der Garantiezeit.

2. Flüssigkeitseintritt, Feuchtigkeitsschäden oder Korrosion.

3. Schäden durch äußere Gewalt (z. B. Kratzer, Gehäuseverformung, gebrochene Typ-C-Anschlüsse).

4. Unautorisierte Demontage, Reparatur durch Dritte, Überholung, Modifikation oder Firmware-Flash ohne schriftliche Genehmigung von ZWO.

5. Änderung des Produktsystems oder fehlende/geänderte Garantieetiketten.

6. Produktqualitätsprobleme, die durch unsachgemäße Installation oder Nichtbeachtung der Anweisungen verursacht wurden.

7. Schäden durch höhere Gewalt (z. B. Überschwemmung, Brand, Erdbeben, Blitzschlag, starke Vibrationen oder Kompression).

8. Schäden durch unsachgemäßen Betrieb während der Nutzung.

9. Fehlender gültiger Kaufbeleg oder Garantiedokumentation.

10. Gebrauchtwaren.

11. Andere in dieser Richtlinie festgelegte Situationen.

Reparaturen innerhalb der Garantie

Bei Fehlern, die innerhalb der Garantiezeit auftreten und von Seestar durch technischen Support als Material- oder Herstellungsfehler bestätigt werden, bietet Seestar kostenlose Reparaturdienste an. Dieser Service ist nicht durch den 30-tägigen DOA-Zeitraum (Defekt bei Ankunft) begrenzt.

Reparaturen außerhalb der Garantie

Für Produkte außerhalb der Garantiezeit oder für Fehler, die durch in den Garantieausschlüssen aufgeführte Situationen verursacht wurden, bietet Seestar kostenpflichtige Reparaturdienste an. Alle Gebühren müssen nach Bestätigung des endgültigen Angebots im Voraus bezahlt werden.

Allgemeiner Reparaturprozess

Der folgende Prozess gilt sowohl für Reparaturen innerhalb als auch außerhalb der Garantie:

1. Anfrage einreichen: Senden Sie eine E-Mail an support@seestar.com mit dem Produktmodell, der Seriennummer, einer detaillierten Fehlerbeschreibung und unterstützenden Nachweisen.

2. Diagnose & Angebot: Seestar-Techniker prüfen die Anfrage, erstellen eine erste Diagnose und, falls zutreffend, einen Kostenvoranschlag für die Reparatur.

3. Produktversand: Seestar stellt ein RMA-Rücksendeetikett zur Verfügung. Drucken Sie es aus, kleben Sie es auf das Paket und versenden Sie es an den benannten Spediteur.

4. Inspektion & Endgültige Bestätigung: Nach der Endkontrolle erstellt Seestar eine Bestätigung oder ein endgültiges Angebot. Bei Reparaturen außerhalb der Garantie beginnt die Arbeit erst nach Zahlungseingang.

5. Reparatur & Rücksendung: Seestar sendet das reparierte Produkt zurück.

   • Innerhalb der Garantie: Die Rücksendung wird von Seestar übernommen.

   • Außerhalb der Garantie: Die Rücksendung erfolgt per Nachnahme, und der Kunde trägt alle damit verbundenen Einfuhrzölle und Steuern.

Zusätzliche Hinweise

1. In verschiedenen Regionen verkaufte Produkte können variieren, daher können die Rückgabe-, Umtausch- und Garantieleistungen entsprechend unterschiedlich sein.

2. Kunden müssen das Produkt zur Inspektion einsenden. Seestar oder autorisierte Servicezentren führen eine Fehlerbewertung durch, um die Verantwortung zu bestimmen. Handelt es sich um einen Produktfehler, übernimmt Seestar die Kosten für Inspektion, Teile, Arbeitszeit und Versand.

3. Wenn das Produkt nach der Inspektion die Bedingungen für eine kostenlose Reparatur nicht erfüllt, können Kunden eine kostenpflichtige Reparatur wählen oder das Originalprodukt zurücksenden lassen, wobei die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind.

4. Verluste, die aus falschen Versandadressen oder der Annahmeverweigerung resultieren, liegen in der Verantwortung des Kunden.

5. Reparaturen können zu Datenverlust führen; Kunden sollten vor dem Einsenden des Produkts alle wichtigen Daten sichern.

6. Die Produkte der Seestar-Serie sind in zwei regionalen Versionen erhältlich: Festlandchina und Übersee. Die Version für Festlandchina ist ausschließlich für die Aktivierung und Nutzung innerhalb von Festlandchina, Hongkong und Macau vorgesehen. Die Aktivierung in anderen Regionen wird nicht unterstützt, und Produkte, die außerhalb dieser ausgewiesenen Regionen aktiviert werden, haben keinen Anspruch auf Garantie oder Kundendienst.

Haftungsbeschränkung

1. Haftungsbeschränkung: Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang ist die Haftung von ZWO auf die in dieser Richtlinie genannten Verpflichtungen beschränkt. ZWO haftet nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden (z. B. Datenverlust, verpasste Beobachtungsmöglichkeiten).

2. Auslegung und Aktualisierung der Richtlinie: Seestar behält sich das Recht vor, diese Richtlinie auszulegen und zu aktualisieren. Die neueste Version wird auf der offiziellen Website veröffentlicht.

3. Support kontaktieren: Für Fragen oder regionsspezifische Informationen kontaktieren Sie den Seestar Support unter support@seestar.com.