Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt nur für Produkte, die über offizielle Seestar-Kanäle erworben wurden. Wenn Ihr Produkt über eine Drittplattform oder einen autorisierten Wiederverkäufer erworben wurde, wenden Sie sich bitte für den Kundendienst an den ursprünglichen Verkäufer. Die Richtlinien für Rückgabe, Rückerstattung und Garantie können je nach Vertriebskanal variieren. Für Garantiefragen beachten Sie bitte unsere Garantiebestimmungen.

Einfaches 30-Tage-Rückgaberecht

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung unter den folgenden Bedingungen beantragen:

Ungeöffnete Artikel

• Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein, einschließlich Umkarton, Zubehör, Handbüchern und anderen Originalmaterialien.

• Die Verpackung muss intakt und frei von Beschädigungen, Beschriftungen, Aufklebern oder Veränderungen sein. Eine unvollständige oder beschädigte Verpackung kann zu einer Wiedereinlagerungsgebühr oder Ablehnung der Rücksendung führen.

• Für berechtigte Artikel wird eine vollständige Rückerstattung abzüglich der Kosten für ein vorausbezahltes Versandetikett, falls zutreffend, vorgenommen.

Rücksendeprozess für ungeöffnete Artikel

1. Rücksendung beantragen: Kontaktieren Sie den Kundendienst unter support@seestar.com innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

2. Vorausbezahltes Etikett erhalten: Nach Genehmigung senden wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett und Anweisungen per E-Mail.

3. Artikel zurücksenden: Drucken Sie das Etikett aus, bringen Sie es an und geben Sie das Paket beim angegebenen Transportunternehmen ab.

4. Rückerstattung: Nach Überprüfung wird eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Geöffnete, aber neuwertige Artikel

• Geöffnete, aber neuwertige Produkte (keine Kratzer, alle Verpackungen intakt) unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr von 10 %.

• Unvollständige oder beschädigte Verpackungen können zusätzliche Kosten für fehlende/beschädigte Artikel verursachen.

• Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich.

Defekte oder beschädigte Artikel

• Wenn ein Produkt bei Ankunft defekt ist oder innerhalb von 30 Tagen ein herstellungsbedingtes Problem auftritt, erhalten Kunden eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz.

• Es fallen keine Wiedereinlagerungs- oder Rücksendekosten an.

• Reklamationen müssen innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt eingereicht werden, einschließlich Foto- oder Videobeweis. Nach 30 Tagen fallen Produktprobleme unter unsere Garantiebestimmungen.

Ausschlüsse & nicht rücksendbare Artikel

Die folgenden Artikel sind, sofern sie nicht bei Ankunft defekt sind, von der Rücksendung ausgeschlossen:

• Geöffnete Produkte, die nicht mehr weiterverkauft werden können (z.B. Kratzer, fehlende Teile).

• Produkte, die unvollständig oder nicht in der Originalverpackung sind.

Stornierungen

Vor dem Versand

• Vor dem Versand stornierte Bestellungen erhalten eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Nach dem Versand / Im Transit

• Sobald die Ware versandt wurde, können Bestellungen nicht mehr storniert werden.

• Kunden können Produkte nach Erhalt gemäß dem einfachen 30-Tage-Rückgaberecht zurücksenden.

Rücksendeservice

Produkte, die auf der offiziellen Seestar-Website gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unter einer der folgenden Bedingungen zurückgegeben werden:

• Verpackung, Zubehör, Handbücher und Geschenke sind intakt, unbenutzt, nicht aktiviert und zum Wiederverkauf geeignet.

• Es werden keine vom Benutzer verursachten Leistungsfehler festgestellt.

Ausschlüsse vom Rückgaberecht

Seestar behält sich das Recht vor, Rücksendungen in den folgenden Fällen abzulehnen:

1. Anfragen, die nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist gestellt werden.

2. Flüssigkeitseintritt, Feuchtigkeitsschäden oder Korrosion.

3. Schäden durch äußere Einwirkung (Kratzer, Gehäuseverformung, gebrochener Typ-C-Anschluss).

4. Unautorisierte Demontage, Reparatur durch Dritte, Überholung, Modifikation oder Firmware-Flash.

5. Systemmodifikation oder fehlende/veränderte Garantieetiketten.

6. Unsachgemäße Installation oder Nichtbeachtung der Anweisungen.

7. Höhere Gewalt (Überschwemmung, Brand, Erdbeben, Blitzschlag, starke Erschütterung oder Kompression).

8. Schäden durch Missbrauch oder unsachgemäßen Betrieb während der Nutzung.

9. Fehlender gültiger Kaufbeleg oder Garantiedokumentation.

10. Second-Hand-Produkte.

11. Andere in dieser Richtlinie festgelegte Bedingungen.

Rücksendeprozess

• Rücksendung beantragen: Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an support@seestar.com mit Ihrer Bestellnummer. Vorgeschlagenes E-Mail-Format:

• Artikel zurücksenden: Drucken Sie das vorausbezahlte Etikett aus, bringen Sie es an und versenden Sie es an das angegebene Transportunternehmen.

• Rückerstattungsbearbeitung: Nach der Inspektion, falls das Produkt die Rücksendebedingungen erfüllt, wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Die Kosten für vorausbezahlte Versandetiketten werden, falls zutreffend, abgezogen.

• Abgelehnte Rücksendungen: Bei Ablehnung (Produkt nicht berechtigt oder beschädigt) wird der Artikel auf Kosten des Kunden zurückgesandt, einschließlich Versand, Zoll und Abgaben.

Umtauschservice

Produkte, die auf der offiziellen Seestar-Website gekauft wurden, können unter den folgenden Bedingungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umgetauscht werden:

• DOA – Qualitätsproblem: Wenn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ein Herstellungsfehler festgestellt wird, kontaktieren Sie den Seestar Support. Genehmigte DOA-Artikel werden kostenlos ersetzt oder erstattet.

• Transportschäden: Wenn bei Lieferung (innerhalb von 3 Tagen) Transportschäden festgestellt werden, einschließlich sichtbarer Wasserschäden, Quetschungen oder Verformungen, kontaktieren Sie den Seestar Support mit Fotos und Liefernachweis.

Komponentenaustausch: Defekte Zubehörteile oder Komponenten können einzeln ersetzt werden; dies stellt keinen vollständigen Produktaustausch dar.

Ausschlüsse vom Umtausch: Gleiche wie die oben genannten Rücksendungsausschlüsse.

Umtauschprozess

• Umtausch beantragen: Kontaktieren Sie support@seestar.com innerhalb der geltenden Frist.

• Artikel zurücksenden: Drucken Sie das vorausbezahlte Etikett aus, bringen Sie es an und versenden Sie es an das angegebene Transportunternehmen.

• Umtauschbearbeitung: Nach Überprüfung wird ein Ersatz an die ursprüngliche oder aktualisierte Adresse versandt. Wenn der Artikel nicht berechtigt ist, wird er auf Kosten des Kunden zurückgesandt, einschließlich Versand, Zoll und Abgaben.

Wichtige Hinweise

• In verschiedenen Regionen verkaufte Produkte können variieren; Rückgabe-, Umtausch- und Garantieleistungen können unterschiedlich sein.

• Zurückgesandte Produkte müssen von Seestar oder autorisierten Servicezentren überprüft werden. Seestar übernimmt die Kosten für Inspektion, Teile, Arbeitszeit und Versand, wenn ein Produktfehler bestätigt wird.

• Wenn das Produkt die Bedingungen für eine kostenlose Reparatur oder einen Umtausch nicht erfüllt, können Kunden eine kostenpflichtige Reparatur oder Rücksendung auf eigene Kosten wählen.

• Falsche Lieferadressen oder abgelehnte Lieferungen liegen in der Verantwortung des Kunden.

• Reparaturen oder Rücksendungen können zu Datenverlust führen; sichern Sie bitte Ihre Daten.

• Seestar-Produkte sind in Versionen für Festlandchina und Übersee erhältlich. Versionen für Festlandchina können nur innerhalb von Festlandchina, Hongkong und Macau aktiviert und verwendet werden; eine Aktivierung an anderen Orten wird nicht unterstützt und berechtigt nicht zu Garantie- oder Kundendienstleistungen.

Haftungsbeschränkung

• Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung von ZWO auf die in dieser Richtlinie genannten Verpflichtungen beschränkt. ZWO ist nicht verantwortlich für indirekte, zufällige oder Folgeschäden (z.B. Datenverlust oder verpasste Beobachtungsmöglichkeiten).

• Seestar behält sich das Recht vor, diese Richtlinie auszulegen und zu aktualisieren. Die neueste Version wird auf der offiziellen Website veröffentlicht.

• Bei Fragen oder regionalspezifischen Informationen wenden Sie sich bitte an support@seestar.com.

Zeitpunkt der Rückerstattung

• Rückerstattungen werden vorgenommen, sobald der zurückgesandte Artikel in unserem Lager eingegangen, überprüft und bestätigt wurde.

• Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben, in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen.

• Banktransaktionsgebühren können anfallen und sind nicht erstattungsfähig. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, bevor Sie bestellen.

Verwandte Richtlinien

Für Garantieabdeckung, Reparaturdienste und Garantieausschlüsse beachten Sie bitte unsere Garantiebestimmungen.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter eu_info@seestar.com.